О проекте Доска объявлений Трансп. компании Исследования Документы Сборные грузы Новости Статьи Автотовары
Экономия на закупках
маркетинговые иследования

Расчет расстояния

Расширенный расчет


Расчет

Rambler's Top100

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Маркетинговое исследование «Стандарты организации деятельности автомойки» (артикул: 05162 01007)

Дата выхода отчета: 11 Февраля 2011
География исследования: Россия
Период исследования: февраль 2011
Количество страниц: 90
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    В настоящем руководстве описаны стандарты организации деятельности автомойки и приведена система  менеджмента  обслуживания клиентов.  При  этом  систематизированы материалы,  включающие  опыт  работы  ведущих розничных  компаний  в  области обслуживания, а также результаты исследования обслуживания. 

    Настоящее пособие является прикладным трудом и имеет практическую значимость для управляющих автомоек.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ
     
    ГЛАВА 1. ПОЛОЖЕНИЕ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ 5
     
    1.1. ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 6
     
    1.2. ОБЩИЕ СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 7
     
    1.3. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА КАССЕ  8
     
    1.4. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ ПЕРЕД АВТОМОЙКОЙ 9
     
    1.5. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЗАЛЕ МОЙКИ  9
     
    1.5.1. СТАНДАРТ ВЪЕЗДА АВТОМОБИЛЯ 9
     
    1.5.2. СТАНДАРТ ПРИЕМА ЗАКАЗА 10
     
    1.5.3. СТАНДАРТ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ 10
     
    1.5.4. СТАНДАРТ ЗАВЕРШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ 10
     
    1.6. СТАНДАРТ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ В АВТОМОЙКЕ  12
     
    1.7. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА СОТРУДНИКОВ  13
     
    1.7.1. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА АДМИНИСТРАТОРА 13
     
    1.7.2. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА КАССИРА 14
     
    1.8. СТАНДАРТЫ РАБОТЫ С КОРПОРАТИВНЫМИ КЛИЕНТАМИ  15
     
    1.9. СТАНДАРТЫ ВНЕШНЕГО ВИДА, ЧИСТОТЫ, ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ 18
     
    ГЛАВА 2. ДИСЦИПЛИНА  22
     
    2.1. ДИСЦИПЛИНАРНАЯ ПОЛИТИКА  23
     
    2.2. ДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ  23
     
    2.2.1. СТАДИИ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ ПРОЦЕДУР 24
     
    2.2.2. БЛАНК- УВЕДОМЛЕНИЕ О ДИСЦИПЛИНАРНОМ ВЗЫСКАНИИ (ХРАНИТЬ В ЛИЧНОМ ДЕЛЕ
    СОТРУДНИКА) 26
     
    ГЛАВА 3. ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТРОЛЬ  27
     
    3.1. КОНТРОЛЬ НАД ВНУТРЕННИМИ ПРОЦЕДУРАМИ  28
     
    3.1.1. ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРКИ ЧИСТОТЫ АВТОМОЙКИ "ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА" 28
     
    3.1.2. ЧЕК-ЛИСТ «ЕЖЕДНЕВНАЯ УБОРКА» 36
     
    3.2. КОНТРОЛЬ НАД СТАНДАРТАМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ  39
     
    3.2.1. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КАССА) 40
     
    3.2.2. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (КОНСУЛЬТАНТ) 41
     
    3.2.3. ЧЕК-ЛИСТ ОБСЛУЖИВАНИЕ (АДМИНИСТРАТОР) 42

    3.2.4. ЕЖЕНЕДЕЛЬНАЯ СТАТИСТИКА 44
     
    3.2.5. ЕЖЕКВАРТАЛЬНАЯ СТАТИСТИКА: ЗАЛ МОЙКИ, КАССА, АДМИНИСТРАТОР 46
     
    3.3. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 54
     
    ГЛАВА 4. НАСТАВНИЧЕСТВО И НЕПРЕРЫВНОЕ ОБУЧЕНИЕ 56
     
    4.1. ПРОЦЕДУРА ЭФФЕКТИВНОГО НАСТАВНИЧЕСТВА. МОДЕЛЬ 4 ШАГОВ 57
     
    4.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКА (НАСТАВНИЧЕСТВО)  58
     
    4.2.1. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАНТА 59
     
    4.2.2. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ КАССИРА 61
     
    4.2.3. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРА 64
     
    4.2.4. ПЛАН ОБУЧЕНИЯ МОЙЩИКА 68
     
    4.3. ПОСТОЯННОЕ ОБУЧЕНИЕ  71
     
    4.4. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ  73
     
    4.4.1. БЛАНК РЕГУЛЯРНЫХ ВСТРЕЧ 74
    4.5. ПРОВЕДЕНИЕ СОБРАНИЙ  76
     
    4.5.1. СОБРАНИЕ СМЕНЫ 77
     
    4.5.2. СОБРАНИЕ ЧЕРЕЗ УРОВЕНЬ 79
     
    4.6. АТМОСФЕРА В ВАШЕЙ АВТОМОЙКЕ  81
     
    4.6.1. МЕРОПРИЯТИЕ МЕСЯЦА 82
     
    ГЛАВА 5. ПРАВИЛА ФОРМИРОВАНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
    ПРОФИЛЯ СОТРУДНИКА  85
     
    5.1. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА  86
     
    5.1.1. РАБОТА ПО ПОИСКУ ИНФОРМАЦИИ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ПРОФИЛЕЙ ПОЗИЦИЙ В АВТОМОЙКЕ 86
     
    ГЛАВА 6. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ДОСКИ  91
     
    6.1. СТАТИСТИКА ВЫПОЛНЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ  92
     
    6.2. БЛАНК ПЛАНА ОБУЧЕНИЯ  92
     
    6.3. БЛАНК «МЕРОПРИЯТИЯ МЕСЯЦА»  92

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
ОТКРЫТИЕ СТО В САРАТОВЕ

Регион: Россия, Саратовская область

Дата выхода: 12.03.15

39 900
ОТКРЫТИЕ СТАНЦИИ ШИНОМОНТАЖА В ПОСЕЛКЕ УСТЬ-ОМЧУГ

Регион: Россия, Магаданская область

Дата выхода: 02.03.15

429 000
Строительство автомобильного торгового центра по продаже б/у автомобилей в Москве

Регион: Россия, Московская область

Дата выхода: 06.02.15

88 800
Создание организации по автоматизированной продаже омывающей жидкости

Регион: Россия, Московская область

Дата выхода: 30.01.15

120 000
БИЗНЕС-ПЛАН. Организация автомойки на 5 машиномест в городе Москве

Регион: Россия, г. Москва

Дата выхода: 25.07.14

39 900
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Рынок автомоек г. Киева
    «Рынок автомоек г. Киева в 2009 – 2012 гг.»
  • Рынок автомоек г. Москвы
    ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ – изучение текущей ситуации и прогнозирование состояния рынка автомоек города Москвы. Полученные результаты помогут оптимизировать маркетинговую стратегию и обеспечить клиентам более полное удовлетворение их потребностей. ФОРМИРОВАНИЕ ВЫБОРКИ В выборку данного анализа были включены все автомойки г.Москвы, оказывающие услуги неопределенному множеству клиентов, за исключением автомоек для грузового, специального, служебного и общественного транспорта. ВИД ГОТОВОГО ОТЧЕТА - Текстовая часть (в формате Word). Анализ рынка автомоек г. Москвы содержит 68 страниц, в том числе 9 таблиц, 7 диаграмм, фотографии. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ РЫНКА На начало июня 2010 г. в Москве можно было вымыть автомобиль на чуть больше постах в около *** автомоечных станциях (80% всего моечного сервиса – это ручные автомойки на 3300 поста, 20% - автоматические). Парк Москвы на начало июня 2010 года насчитывает 4 млн. 50 тысяч легковых автомобилей. По оценкам экспертов, из них примерно 60% О От тч чё ёт т « заезжают на автомоечные станции. Как правило, это мужчины в возрасте 24- 45 лет, владельцы иномарок и новых автомобилей. Емкость (потенциальный объём) московского рынка оценивается в **,* млн. долларов или **,* млрд. рублей. Объём рынка достиг 81% своей ёмкости и составляет **,* млрд. рублей. Сре…
  • Рынок автосервисов (выпуск 1)
    СПИСОК ТАБЛИЦ Таблица 1. Объемы различных сегментов Рынка в денежном выражении Таблица 2. Основные страны, импортирующие живые цветы, , в долл. Таблица 3. Основные компании-импортеры, в долл. Таблица 4. Основные страны-экспортеры цветочной продукции, в долл. Таблица 5. Сравнительная характеристика крупнейших производителей по основным параметрам Таблица 6. Сравнительная характеристика крупнейших дистрибьюторов и оптовых компаний по основным параметрам Таблица 7.
Навигация по разделу
  • Все отрасли